6月29日，上海机场在建场105周年之际，以“美好启程·样YOUNG舒心”为主题举行第三届品牌日活动，发布上海机场服务理念“来者都是客，每一程皆上乘”和服务品牌，同步启动“您是上海机场服务体验官”会员体系推广活动，不断深化“中国样·China Young”上海机场人文品牌的服务内涵。
新民晚报摄影记者 陈梦泽 摄（下同）
旅客满意是最大的“流量”
在当天上午的上海机场服务理念和服务品牌发布仪式上，上海机场集团党委书记、董事长冯昕指出，在市委市政府和民航局坚强领导下，上海机场正积极打造全方位门户复合型国际航空枢纽。今年以来上海航空市场发展势头良好，截至6月28日，浦东、虹桥两大机场旅客吞吐量已突破6700万人次，同比增长3.2%。上海机场正通过不断精进打磨服务品质，让大家在机场便捷往来、好好游玩、开心购物，把上海机场打造成为全球旅客中转出行首选地，让世界更顺畅地“走进来”，让中国更从容地“走出去”，为上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市作出新的更大贡献。
在当天下午的“您是上海机场服务体验官”上海机场会员体系推广仪式上，上海机场集团党委副书记、总裁周浩指出，服务体验官活动旨在把上海机场服务理念转化为可感、可知、可参与的温暖细节和美好回忆。全新亮相的会员体系构建一站式服务生态圈，是优化营商环境、激发消费活力、助力上海国际消费中心城市和国际一流旅游目的地建设的重要举措。上海机场将深化促进文商旅体展融合，把上海机场打造成为彰显中国式现代化实践伟力的城市会客厅，为全力打造中国入境旅游第一站、全面建成上海国际航运中心作出新贡献。
上海机场服务理念、服务品牌全新亮相
当天上午，来自机场海关、机场边检、机场公安、中国东航、吉祥航空、春秋航空、航站区、安检、交通保障部、机场地服的10名员工代表，一同登台发布上海机场服务理念“来者都是客，每一程皆上乘”。“来者都是客”寓意所有旅客都是上海机场最尊贵的客人，上海机场将始终真诚待人、细心服务。“每一程皆上乘”寓意无论两大机场、出发抵达、国内国际，上海机场都将提供全流程、全场景专业、精致、温暖的服务。同步推出“沪来沪往”上海机场服务主品牌，以及“沪来沪往·申情服务”“沪来沪往·虹桥服务”两大机场服务子品牌。在服务主品牌框架下，浦东机场立足超级枢纽定位，侧重以智慧赋能出行、以人文提升品质，全力打造现代化城市门户。虹桥机场立足精品机场建设，侧重聚焦高效便捷、精致从容，持续打磨服务体验，为旅客带来更舒适、更优雅、更省心的出行感受。
加入机场会员体系成为服务体验官
“i上启航”上海机场会员体系在品牌日全新亮相，构建完善的贡献值与会员等级权益体系，整合两大机场出行服务和商业资源，涵盖航班动态、登机提醒、中转引导等乘机必备功能，以及专属安检、停车、机场管家服务、机场酒店预约、线上点餐送餐等功能。会员体系同步发布服务体验官活动，通过认真倾听旅客的意见建议，优化改进服务举措，以旅客在抵离机场的实际体验作为精进服务品质的标尺，形成从倾听旅客心声到服务改进提升的闭环。
商业促销、文化演出同样精彩
当天，注册成为“i上启航”新会员或使用50贡献值即可参与品牌日抽奖，赢取国际往返机票、机场贵宾室半年使用权益、机场酒店入住权益等丰富奖品。会员体系贡献值还可兑换线上商城消费满减券或限定礼品。浦东机场免税店发放全场福利，推出消费满减折上折。虹桥机场设置世界杯主题快闪店和花车集市，精品零售最低5折起。
两大机场文化演出同样精彩连连，浦东机场携手市文联，邀请知名艺术家表演昆曲、江南丝竹等传统节目，举行“京韵·丝路长歌” “十二花神”主题巡游，打造非遗互动集市，上海机场会员体系还可一键生成“我的机场非遗作品”留作纪念。虹桥机场邀请上海知名乐团上演精彩海派文化演出，揭幕“沪港·双城对话”艺术展，为旅客带来沉浸式文化体验。
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